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2023年，信阳息县行政审批和政务信息管理局深入推进政务服务标准化规范化便利化，集中组织20名政务服务大厅窗口工作人员通过国家行政办事员（政务服务综合窗口办事员）考核，获得职业技能水平证书，成为息县首批“持证上岗”的综合窗口行政办事员。

在息县政务服务大厅，所有办事窗口均实现综合办理，工作人员均要熟练掌握跨部门的多项业务办理流程，这对工作人员职业能力、政策素养均提出更高的要求。

据了解，行政办事员（政务服务综合窗口办事员）是在政务服务场所根据企业群众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。职业技能等级共设三个等级，要求具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力。

息县行政审批和政务信息管理局主要负责同志表示，综合窗口办事员“持证上岗”，进一步规范了工作人员的职业行为，提升了职业技能，确保了综合窗口人员能力素质满足岗位需求，将推动全员持证工作，有效提升息县政务服务水平，进一步优化营商环境。