“近日，#为解绑支付宝民警帮办45张证明#的词条冲上微博热搜。对此，支付宝安全中心最新回应称：用户没有资金损失，开证明手续一般需要2-3项材料。该案中材料的复杂性是由于经警方证实，用户绑定支付宝的银行卡也非本人办理。”

近日，#为解绑支付宝民警帮办45张证明#的词条冲上微博热搜，引发网友关注。

【资料图】

据长江日报报道，今年7月，市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生称自己并未使用过花呗账户，查看支付宝账户发现存在异常，花呗信用金额减少了不少。担心账户被盗，张先生立即报警求助。

张先生称，出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息，但该账号绑定的手机号并不属于自己。张先生回忆，2018年前后其身份证及银行卡曾经遗失过，可能是遗失期间被人冒用身份绑定了支付宝账号。

张先生告诉民警，他已经向支付宝客服反映了相关问题，但是没有找到有效的解决办法。民警详细梳理了张先生的具体情况，并通过联系运营商，确认出现还款逾期问题的支付宝账号所绑定的手机号信息，并由此找到了号主李女士。但号主李女士表示不知情。

民警按照支付宝客服要求，连续一周时间，查访了银行、电信运营商、公安派出所等多个单位，最终帮助张先生拿到了45张证明材料。

45张证明材料其中包括：联系运营商调取支付宝账号绑定的手机卡卡主的相关信息材料，支付宝账号绑定的银行卡的流水信息，银行卡的挂失信息，报警人张先生反映其身份证、银行卡丢失的报警证明，以及此次张先生前往神龙派出所的报警证明。

8月3日，张先生终于解绑了相关账户。报道称，目前针对涉事支付宝账号的相关问题，警方正在联合支付宝平台进行进一步调查。

对此，支付宝安全中心官微火速作出回应。总结起来主要有三点：

第一，用户没有资金损失。

支付宝称，“用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”

第二，开证明手续一般需2-3项材料。

如遇到账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：

1）报警相关凭证

2）身份证明信息，

3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

支付宝进一步解释称，在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

第三，安全无小事，坚持敢付敢赔。

支付宝称，安全无小事，用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待，并坚持我一贯以来“你敢付我敢赔”的承诺。后续支付宝也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。同时提醒大家，如果身份证遗失，及时挂失，如果手机换号，要及时解绑。

而在官方回应后，也有网友发现“细节”：警方拿到的是“45张”证明材料而非“45份”，且其中包含银行卡近3年的流水记录，因此无需过度解读。